Política de envío

Gracias por comprar en Flegcy. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y otra información importante sobre los envíos de nuestros productos de ropa y moda.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para realizar entregas a direcciones en los siguientes mercados cuando el envío esté disponible en el proceso de pago:

Estados Unidos
España
Países Bajos
Bélgica

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, su peso, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de paquetes, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.

Si tu país, región o dirección no se puede seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para pedidos y tiempo de procesamiento

Hora límite para pedidos: 5:00 p. m. (CST)

Tiempo de procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante temporadas de alta demanda, ventas promocionales, revisiones de pagos, verificaciones de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisiones de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío y envío gratuito

Utilizamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino. Los gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y aparecerán en el proceso de pago antes de efectuar el pago.

Envío gratuito en pedidos de €200 o más; la tarifa de envío estándar es de €20 para pedidos inferiores a €200.

No añadimos gastos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista ni servicio después de finalizar la compra. Si no es posible realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de gestión aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Envío estándar a Estados Unidos: Procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito estimado después del envío de 4 a 8 días laborables; plazo total de entrega estimado de 5 a 11 días laborables.
Envío estándar a España: Procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito de 7 a 11 días laborables después del envío; plazo total de entrega estimado de 8 a 14 días laborables.
Envío estándar a los Países Bajos: Procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito estimado después del envío de 5 a 8 días laborables; plazo total de entrega estimado de 6 a 11 días laborables.
Envío estándar a Bélgica: Procesamiento de 1 a 3 días laborables; tránsito estimado después del envío de 5 a 8 días laborables; plazo total de entrega estimado de 6 a 11 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación del pago u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Información de seguimiento

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío en el sistema del transportista.

6. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros recaudemos dichos cargos.

Para los pedidos internacionales (incluidos los envíos a España, los Países Bajos y Bélgica), pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Ten en cuenta que los Países Bajos y Bélgica han propuesto o implementado tasas nacionales de gestión de importación para paquetes de bajo valor procedentes de fuera de la UE. El transportista o la autoridad aduanera pueden aplicar estas tasas, que están fuera de nuestro control. Los clientes son responsables del pago de dichas tasas, salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.

Si en el proceso de compra se indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran al finalizar la compra de ese pedido. Si en el proceso de compra no se indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los tiempos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real en los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al finalizar la compra.

No nos hacemos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, es posible que nos pongamos en contacto con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

8. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o el paquete no se recoge, el envío puede devolverse a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En dichos casos, las tarifas de devolución del transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

9. Artículos dañados, defectuosos o faltantes

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si su prenda llega dañada, defectuosa o con artículos faltantes, contáctenos lo antes posible en info@flegcy.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la prenda dañada o defectuosa y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños visibles durante el envío o defectos del producto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para ayudarnos a resolver el problema eficazmente con el transportista y nuestro equipo de calidad.

10. Retrasos en la entrega

Si nos enteramos de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, es posible que nos pongamos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.

Cuando la ley aplicable así lo exija, es posible que se le ofrezca la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.